Данные и приватность

Что происходит, когда вы пишете

Разговор идёт на сайте. Сообщение сохраняется в нашей базе — иначе на него нельзя было бы ответить и вы не увидели бы переписку, вернувшись на страницу. Мы читаем её в своей рабочей панели и отвечаем оттуда же; ответ появляется в этом окне. Имя, телефон и почту не спрашиваем: чтобы обсудить задачу, они не нужны.

Чтобы не пропустить сообщение, наша команда получает о нём уведомление в свой рабочий Telegram — это наш внутренний канал, такой же как служебная почта. Для вас же разговор остаётся здесь, на сайте. Если удобнее переписываться в мессенджере — под чатом есть кнопка «Продолжить в Telegram»: перейти туда или нет, решаете вы.

Что мы всё-таки храним

• — текст переписки: иначе на него нельзя ответить;
• — случайный ключ, который ваш браузер держит у себя (localStorage): он нужен, чтобы узнать ваш же диалог при возвращении. На сервере от него хранится только необратимый отпечаток;
• — отпечаток IP-адреса с секретной добавкой и строку браузера: защита от спама. Сам адрес мы не записываем;
• — страницу, с которой начали разговор, и метки перехода (utm).

По этим данным нельзя узнать, кто вы. Если вы сами назовёте себя в сообщении — это ваш выбор, а не наш сбор.

Счётчики посещаемости

На сайте работают Яндекс.Метрика и Google Analytics — обезличенная статистика посещений: страницы, источники переходов, устройства. Они ставят собственные cookie. Отключить их можно настройками браузера или расширением-блокировщиком; на работу сайта и чата это не влияет.

Кому передаём

Никому. Переписка живёт на нашем сервере, доступ к ней есть только у нашей команды. Рекламных рассылок мы не делаем и базы не продаём.

Как удалить переписку

Напишите об этом в чат или в наш Telegram — удалим диалог целиком. Отдельно ничего подтверждать не нужно: у нас нет сведений, по которым вас пришлось бы опознавать.